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銀行で待たされて、人に信頼されるためにできることを気付いた話
THATMAN
THATMAN
けいと。幸福のためのトレーニング、今回のお題は何ですカ?
けいと
けいと
今回は『スピードは価値である』というテーマで。

 

 

 

 

銀行ってこんなに待たされるの…?

 

 

けいと
けいと
先日銀行でお金を下したんだけど、キャッシュカードをATMの所に忘れて来ちゃったんだよね。
けいと
けいと
幸い忘れ物として預かって貰えていたんだけど…受け取るまでにとにかく時間がかかった、かかった。
THATMAN
THATMAN
ほウ。どれくらいかかったのですカ?
けいと
けいと
水曜日の昼過ぎに取りに行ったんだけど、待ちは自分1人なのに受け付けてもらえるまでに10分。
けいと
けいと
受付開始してからキャッシュカードが手元に戻ってくるまでに更に20分、合計30分かかった。
けいと
けいと
通帳に身分証、届出印まで用意してるんだから本人確認に時間はかからないだろうに…なんでこんな待たされるのか、と終始イラついてたよ。
けいと
けいと
よく「銀行で何時間待たされた」って話をきくけど、自分で体感すると本当にそう思うね。
THATMAN
THATMAN
まぁ、銀行内で必要とされている手順や決裁者の承認を受けるのに時間がかかったのでしょウ。
けいと
けいと
それはわかるんだけどね。担当してくれた人も待たせてるって自覚はあったと思うよ。終始「お待たせして申し訳ありません」ってペコペコしてたから。
THATMAN
THATMAN
…それは、あなたがイラついていたのを担当者が察したからでハ?
けいと
けいと
そう言われるとそうかも…。言葉や表情には出さないよう気をつけてたつもりだったんだけどな…。

 

 

 

スピードは価値である

 

けいと
けいと
…と銀行の手続きの遅さにイラついていてふと「スピードは価値」だ、って気付いたよ。
THATMAN
THATMAN
それは、具体的にハ?
けいと
けいと
例えば、Amazonなんかはスピードで企業価値が高まった代表的な企業だと思ってる。
けいと
けいと
Amazonの即日配達が便利すぎて、そのためにプライム会員の年会費払っても惜しくはないよ。
THATMAN
THATMAN
楽天市場も、最近では『あす楽』という翌日配達のサービスを立ち上げましたよネ。

 

 

出典:楽天市場

 

 

THATMAN
THATMAN
楽天ポイントもたくさん付与されますし、たまには楽天市場を使っても良いのでハ?
けいと
けいと
あす楽も気になって調べたけど…利用条件があるし、翌日届かないことも多いみたいだし。

 

※あす楽の利用条件

  • 決済方法は「クレジットカード」「代金引換」「全額ポイント」に限られる
  • 対象エリアがショップの所在地で決定される
  • ショップの店休日に重ならないように注文しなければならない
  • 「あす楽」以外の商品との同梱包はできない
  • 注文方法が「あす楽」一択(時間指定ができない)

 

けいと
けいと
何よりAmazonが先行してるから、今更劣化コピーの楽天を使う気にもなれないんだよね。
THATMAN
THATMAN
…何だか話の方向が楽天叩きに進んでいるようですガ?
けいと
けいと
おっと…違う違う。ボクが言いたいのはあくまでも「スピードは価値」だってこと。

 

 

 

人から信頼されたいならスピードを速める

 

けいと
けいと
で、本題。これって人にも同じことが言えるんじゃないかな?
THATMAN
THATMAN
「スピードは価値」ですカ?
けいと
けいと
スピードっていうか「レスポンスの速さ」。
けいと
けいと
レスポンスを早めることは人としての価値を高めることだとボクは思うんだよ。
THATMAN
THATMAN
人としての価値を高める、とはどういうことでしょウ?
けいと
けいと
例えば頼み事をしたとき「すぐに取り掛かってくれるAさん」と「取り掛かるのが遅いBさん」だったら絶対にAさんにお願いするでしょ?
THATMAN
THATMAN
そうですネ。頼み事のレベルや結果のクオリティを差し置くならばAさんにお願いしまス。
けいと
けいと
それだけじゃなくAさんの方が結果のクオリティも期待できると思うよ。
THATMAN
THATMAN
というト?
けいと
けいと
だって、取り掛かっている最中に不測の事態が生じることだってあるでしょ?
けいと
けいと
そのときAさんは時間的余裕があるけど、Bさんは時間ギリギリだからリカバリーできないかも知れないじゃん。
THATMAN
THATMAN
確かに、Bさんからは結果を受け取れない可能性もあり得ますネ。
けいと
けいと
じゃあAさんとBさんのどっちが周りから信頼されるかといったら、絶対Aさんだよね。
けいと
けいと
んで結論。「信頼される人になりたいならスピードを速めるべき」だと思った。
THATMAN
THATMAN
なるほど、一理ありますネ。
けいと
けいと
…というのもボクはこの逆、色んなコトを後回しにしちゃうタイプだから。
けいと
けいと
メールやLINEを返事しないまま忘れてしまったり、頼まれ事をギリギリまで引き延ばした挙句ドタバタしたり…。
THATMAN
THATMAN
人からの信頼を損ねる典型例ですネ。
けいと
けいと
そう。だからこれからは「レスポンスを速める」意識を持って生きていこうと、銀行で待たされた経験から考えるようになったよ。
けいと
けいと
…って、気付いたらまた抱負の宣言みたいになってしまった…。
THATMAN
THATMAN
自身の欠点に気付いた上で新たな決意が出来たなら、それはそれで良いことだと思いますヨ。
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